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Repairhaus

Die Natur kann selbst der stärksten Kleidung zu schaffen machen. Wenn sich die Elemente von ihrer schlimmsten Seite zeigen, antworten wir mit unserer Besten - dem Repairhaus Team.

Auch wenn es schwer zu glauben sein mag – das Repairhaus Team kennt deine Ausrüstung besser als du selbst und steht bereit, um jeden Riss zu flicken und jeden Reissverschluss zu ersetzen. Kostenlos. Gut für dich. Noch besser für die Umwelt.

Kostenlose Reparaturen

Unser Reparaturservice ist kostenlos. Du zahlst nur die Briefmarke für den Versand an uns oder einen unserer speziell ausgewählten Partner, die Reparatur und der Rückversand gehen auf uns.

Wir reparieren Alles, was wir können

Egal wie abgenutzt und abgewetzt deine Ausrüstung ist, wir reparieren sie kostenlos (solange es möglich ist) und zwar so oft wie notwendig.

Schnelle Abwicklung

Jede Reparatur ist individuell. Einige gehen schnell, andere brauchen mehr Zeit. Unser Ziel ist, dass du deine Sachen innerhalb von 21 Tagen nach ihrer Ankunft bei uns wieder in deinen Händen halten kannst.

Gut für die Umwelt

Reparieren statt Ersetzen. Gut für dich, gut für die Umwelt und gut für deinen Geldbeutel. Win-Win-Win.

Wir kümmern uns drum

Wir geben immer unser Bestes, um deine gebrauchten und abgenutzten Berghaus Produkte zu reparieren – egal wie oft es auch notwendig sein mag. Kostenlos. Und so wirds gemacht:

Schritt 1

Fülle das Formular aus

Gib uns so viele Details über deine zu reparierende Ausrüstung und die notwendige Reparatur, wie möglich. Wir werden einen Blick darauf werfen und dich dann wissen lassen, ob wir helfen können.

Schritt 2

Schick es ein

Wenn wir der Meinung sind, dass eine Reparatur machbar ist, setzen wir dich mit unserem speziellen Reparaturpartner in Verbindung. Dieser wird deine Reparatur planen und dir mitteilen, wohin du deine Sachen schicken kannst.

Schritt 3

Reparatur läuft

Sobald deine Ausrüstung bei unserem Reparaturpartner eingegangen ist, beginnt die Reparatur. Unsere Reparaturpartner wurden sorgfältig ausgewählt, weil sie in dem, was sie tun, die Besten sind. Deine Berghaus Ausrüstung ist also in guten Händen.

Schritt 4

Ab nach draußen

Jede Reparatur ist anders, aber unser Reparaturpartner wird sein Bestes geben, um dir deine reparierte Ausrüstung innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Wenn es etwas länger dauert, wird unser Partner dich über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.

Und wenn wir es nicht reparieren können?

Manche Herausforderungen sind selbst für unser Repairhaus Team zu groß. Wenn wir der Meinung sind, dass deine Ausrüstung möglicherweise das Ende ihrer Lebensdauer erreicht hat, haben wir zwei Möglichkeiten. Fall dein Produkt noch innerhalb der Garantiezeit ist, ersetzen wir es dir. Wenn dies nicht der Fall ist, werden wir es mit deiner Erlaubnis upcyceln und dir 30 % Rabatt auf etwas Neues geben.

Kostenlose Reparaturen für hart arbeitende Ausrüstung

Kostenlose Reparaturen für hart arbeitende Ausrüstung

Hinter der Reparatur: Der Repairhaus-Prozess

Lerne den Ort, die Menschen und den Vorgang kennen, durch den deine Ausrüstung wieder in einen nahezu neuwertigen Zustand versetzt wird, damit sie wieder den Elementen trotzen kann.

Woman looking at repair

Am Anfang war Sunderland

Reparaturen sind seit unserer Gründung im Jahr 1966 das Herzstück unserer Marke. Vom ersten Tag an haben wir strapazierfähige, langlebige Ausrüstung entwickelt, die selbst Mutter Naturs schlechtesten Launen trotzt. Vielleicht liegt es an unseren nordenglischen Wurzeln, aber wir waren schon immer der Meinung, dass hochwertige Ausrüstung repariert und nicht ersetzt werden sollte, damit sie weiter über unsere Erde wandern kann und nicht in ihr vergraben wird. Deshalb hatten wir schon in den 60er Jahren über unserem ersten Geschäft einen Reparaturraum. Heute ist das Repairhaus Team das Herzstück unseres Studios in Sunderland und verfügt über ein Netzwerk sorgfältig ausgewählter Reparaturpartner auf der ganzen Welt, damit deine Ausrüstung dich lange begleiten kann.

Woman repairing item

In guten Händen

Es ist gut, deiner Repartur ein Gesicht zu geben. Unser Repairhaus Team verfügt über jahrelange Erfahrung und wählt die besten Partner aus, um deiner Ausrüstung neues Leben einzuhauchen.

Man and Women looking on how to match colours to repair products

Der Plan

Die Experten in unserem Team verfügen über Expertise in einer Reihe von Spezialgebieten. Vom Erneuern von Reisverschlüssen bis zum Neuverkleben von Schuhsohlen – gemeinsam mit unseren ausgewählten Reparaturpartnern erstellen wir den besten Plan für deine Reparatur und dann geht es auch schon los. Die Dinge, die unser Team bei diesen Reparaturen lernt, beeinflussen auch unseren Herstellungsprozess, um sicherzustellen, dass unsere Designs immer besser und besser werden.

Repair getting ready to be sent out in box

Auftrag ausgeführt

Wenn die Reparatur fertig ist, wird deine Ausrüstung verpackt und an dich zurückgeschickt, damit du wieder nach draußen kannst. Easy.

Häufig gestellte Fragen

Hast du noch weitere Fragen? Hier findest du die Antworten.

Service

Unsere Reparaturen sind alle 100% kostenlos, du zahlst nur die Briefmarke. Das heißt, du übernimmst das Porto, um deine Sachen an uns zu schicken, die Reparatur und den Rücksand übernehmen wir. Wir würden dir empfehlen, deine Sachen per Einschreiben an uns zu schicken, da wir keine Verantwortung für auf dem Postweg verlorene Pakete übernehmen können. Wenn du dein Produkt allerdings bei de.Berghaus.com gekauft hast und es weniger als sechs Monate alt ist, kannst du es kostenlos für eine Rückerstattung oder einen Ersatz an uns zurück schicken. Kontaktiere einfach unser Kundenservice team solltest du Hilfe für die Rücksendung deiner de.berghaus.com Bestellung brauchen. Wenn du lieber eine Reparatur anstelle einer Erstattung oder eines Ersatzes möchtest steht dir unser Reparaturservice natürlich offen, leider können wir hierfür jedoch keine kostenlose Rücksendung anbieten.

Füll einfach das Anfrageformular aus und wir senden dir anschließend alle benötigten Informationen per E-Mail zu – einschließlich einer ersten Beurteilung, ob dein Produkt reparierbar ist, wohin es gesendet werden soll, was noch ins Paket gehört, wie lange es dauern wird und was genau wir tun werden. Falls wir etwas doch mal nicht reparieren können, ersetzen wir es dir entweder oder wir geben dir Rabatt auf ein neues Produkt von unserer Webseite. Behalte einfach dein Emailpostfach im Auge.

Jede Reparatur ist einzigartig. Einige sind einfach und gehen schnell, einige (unsere Favoriten) sind etwas fummeliger und brauchen länger. Wir bemühen uns jedoch, jede Reparatur innerhalb von 21 Werktagen nach Erhalt zurückzusenden. Keine Sorge, wir halten dich auf dem Laufenden und schicken dir per E-Mail Updates, falls es Neuigkeiten gibt.

Wir haben drei Regeln, wenn du dein Produkt zur Reparatur zurücksendest –Deine Ausrüstung sollte sauber sein, die Repairhaus-Referenznummer muss angegeben sein und du solltest einen Versandservice mit Sendungsverfolgung nutzen. Easy.

Wir suchen immer nach Möglichkeiten, deine Ausrüstung mit möglichst geringeren Auswirkungen auf unseren Planeten zu reparieren. Das bedeutet allerdings nicht, dass wir irgendwelche Kompromisse bei der Qualität eingehen. Obwohl unser Team in Sunderland gerne jedes Teil deiner Ausrüstung mit eigenen Händen reparieren würde, ist es manchmal besser, es vor Ort erledigen zu lassen. Deshalb haben wir ein Netzwerk von vertrauenswürdigen Partnern auf der ganzen Welt, die uns helfen, unser Versprechen von kostenlosen, qualitativ-hochwertigen Reparaturen zu erfüllen. In Großbritannien gehören dazu beispielsweise spezialisierte Partner wie Lancashire Sports Repairs und Scottish Mountain Gear. In Deutschland arbeiten wir unter anderem mit dem Outdoor Service Team zusammen, um sicherzustellen, dass jede Reparatur Berghaus-Qualität hat.

Unsere Daten und Analysen zeigen uns, dass eine Reparatur anstelle des Kaufs eines neuen vergleichbaren Produkts im Durchschnitt 50 % weniger CO2e verursacht, weshalb wir, wo immer möglich, dazu beitragen, die Lebensdauer von Berghaus Produkten durch den Repairhaus-Service zu verlängern.

Repairs

Gute Frage. Wir lieben spannende Herausforderungen und clevere Lösungen und wir geben immer unser Bestes, um deine Ausrüstung zu reparieren, egal in welchem ​​​​Zustand sie sich befindet. Zu unseren eher routinemäßigen Reparaturen gehören das Erneuern von Reißverschlüssen, das Flicken kleiner Risse oder Löcher, kleinere Näh- und Klebearbeiten oder das Neuverkleben von Schuhsohlen. Egal, ob es sich um einen einfachen Flicken oder stabile Verschweißungen handelt, kontaktiere uns einfach mit so vielen Informationen wie möglich und wir schauen, was wir tun können.

Die allgemeine Faustregel lautet: Wenn deine Ausrüstung derzeit auf unserer Website erhältlich ist, können wir sie normalerweise reparieren. Es gibt einige Produkte, insbesondere Zelte, die wir nicht reparieren können. Diese sind nur bei bestimmten Fachhändlern erhältlich, die die Gegebenheiten haben, um mit solch größeren und sperrigen Produkten umgehen zu können. Obwohl wir sie nicht reparieren können, empfehlen wir dir, dich beim Verkäufer zu erkundigen, ob möglicherweise noch Garantie besteht. In diesem Fall bist du abgesichert.

Jedes Produkt, das wir herstellen, hat eine garantierte Lebensdauer, quasi eine voraussichtliche Zeitspanne, in der deine Ausrüstung funktionstüchtig bleiben sollte (normalerweise Jahre). Wenn sich deine Ausrüstung noch innerhalb der zu erwartenden Produktlebensdauer befindet und nicht repariert werden kann, ersetzen wir sie durch einen direkten Umtausch oder mit einem dem ursprünglichen Produkt am nächsten kommenden Äquivalent, wenn du einen Kaufbeleg hast. Wenn dein Produkt die garantierte Lebensdauer überschritten hat oder du den Kaufbeleg nicht finden kannst, geben wir dir 30 % Rabatt auf dein nächstes Berghaus Produkt und verwenden deine kaputte Ausrüstung, um damit andere Sachen zu reparieren (natürlich nur mit deinem Einverständnis).

Selbst mit unseren besten Bemühungen können einige Sachen leider nicht mehr repariert werden. Dinge, die den Rahmen unserer Möglichkeiten sprengen, sind Fleckentfernungen, die Erneuerung von Imprägnierungen, starke Verfärbungen, Zigaretten- oder andere Brandlöcher und alle Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung oder Pflege entstehen können – diese Dinge sind normalerweise leider ziemlich irreparabel. Wir entscheiden allerdings immer von Fall zu Fall, ob wir uns der Reparatur annehmen können, bevor du deine Ausrüstung einsendest. Nimm also einfach Kontakt zu uns auf, damit wir es uns anschauen können und wir lassen dich wissen, was wir tun können.

Garantie und Bedingungen

Leider können wir nicht versprechen, dass wir immer den genau gleichen Stoff oder die exakten Farben finden können – insbesondere dann, wenn deine Ausrüstung dich schon seit langer Zeit begleitet. Aber wir sind erfinderisch und haben ein gutes Auge. Daher werden wir immer unser Bestes geben, um eine gute Farbübereinstimmung zu erreichen.

Unsere garantierte Produktlebensdauer ist nicht in Stein gemeißelt, weil wir wissen, dass sie von einigen Faktoren abhängt, wie z. B. wie oft Produkte verwendet werden, aber grob gesagt:

· Baselayer, Legwear, Midlayer, Tagesrucksäcke und Accessoires = bis zu 2 Jahre

· Daunenjacken, Wanderschuhe, mittelgroße bis große Rucksäcke und Schlafsäcke = bis zu 4 Jahre

· Wasserdichte Jacken und Gore-Tex-Produkte = bis zu 6 Jahre

Die vollständige Liste findest du hier.

Die Originalquittung oder eine Kopie eines Kontoauszugs, der die Abbuchung zeigt. Wenn du in jeden Schrank und jede Tasche geguckt hast und sie immer noch nicht finden kannst, werden wir deine Produkte individuell bewerten –einschließlich des Zeitpunkts, zu dem wir das Produkt erstmals hergestellt haben, und dann bestimmen, auf welche Reparatur oder auf welchen Rabatt du möglicherweise Anspruch hast.

Die vollständigen AGBs findest du hier.

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