Unsere Reparaturen sind alle 100% kostenlos, du zahlst nur die Briefmarke. Das heißt, du übernimmst das Porto, um deine Sachen an uns zu schicken, die Reparatur und den Rücksand übernehmen wir. Wir würden dir empfehlen, deine Sachen per Einschreiben an uns zu schicken, da wir keine Verantwortung für auf dem Postweg verlorene Pakete übernehmen können. Wenn du dein Produkt allerdings bei de.Berghaus.com gekauft hast und es weniger als sechs Monate alt ist, kannst du es kostenlos für eine Rückerstattung oder einen Ersatz an uns zurück schicken. Kontaktiere einfach unser Kundenservice team solltest du Hilfe für die Rücksendung deiner de.berghaus.com Bestellung brauchen. Wenn du lieber eine Reparatur anstelle einer Erstattung oder eines Ersatzes möchtest steht dir unser Reparaturservice natürlich offen, leider können wir hierfür jedoch keine kostenlose Rücksendung anbieten.

Füll einfach das Anfrageformular aus und wir senden dir anschließend alle benötigten Informationen per E-Mail zu – einschließlich einer ersten Beurteilung, ob dein Produkt reparierbar ist, wohin es gesendet werden soll, was noch ins Paket gehört, wie lange es dauern wird und was genau wir tun werden. Falls wir etwas doch mal nicht reparieren können, ersetzen wir es dir entweder oder wir geben dir Rabatt auf ein neues Produkt von unserer Webseite. Behalte einfach dein Emailpostfach im Auge.

Jede Reparatur ist einzigartig. Einige sind einfach und gehen schnell, einige (unsere Favoriten) sind etwas fummeliger und brauchen länger. Wir bemühen uns jedoch, jede Reparatur innerhalb von 21 Werktagen nach Erhalt zurückzusenden. Keine Sorge, wir halten dich auf dem Laufenden und schicken dir per E-Mail Updates, falls es Neuigkeiten gibt.

Wir haben drei Regeln, wenn du dein Produkt zur Reparatur zurücksendest –Deine Ausrüstung sollte sauber sein, die Repairhaus-Referenznummer muss angegeben sein und du solltest einen Versandservice mit Sendungsverfolgung nutzen. Easy.

Wir suchen immer nach Möglichkeiten, deine Ausrüstung mit möglichst geringeren Auswirkungen auf unseren Planeten zu reparieren. Das bedeutet allerdings nicht, dass wir irgendwelche Kompromisse bei der Qualität eingehen. Obwohl unser Team in Sunderland gerne jedes Teil deiner Ausrüstung mit eigenen Händen reparieren würde, ist es manchmal besser, es vor Ort erledigen zu lassen. Deshalb haben wir ein Netzwerk von vertrauenswürdigen Partnern auf der ganzen Welt, die uns helfen, unser Versprechen von kostenlosen, qualitativ-hochwertigen Reparaturen zu erfüllen. In Großbritannien gehören dazu beispielsweise spezialisierte Partner wie Lancashire Sports Repairs und Scottish Mountain Gear. In Deutschland arbeiten wir unter anderem mit dem Outdoor Service Team zusammen, um sicherzustellen, dass jede Reparatur Berghaus-Qualität hat.

Unsere Daten und Analysen zeigen uns, dass eine Reparatur anstelle des Kaufs eines neuen vergleichbaren Produkts im Durchschnitt 50 % weniger CO2e verursacht, weshalb wir, wo immer möglich, dazu beitragen, die Lebensdauer von Berghaus Produkten durch den Repairhaus-Service zu verlängern.

Gute Frage. Wir lieben spannende Herausforderungen und clevere Lösungen und wir geben immer unser Bestes, um deine Ausrüstung zu reparieren, egal in welchem ​​​​Zustand sie sich befindet. Zu unseren eher routinemäßigen Reparaturen gehören das Erneuern von Reißverschlüssen, das Flicken kleiner Risse oder Löcher, kleinere Näh- und Klebearbeiten oder das Neuverkleben von Schuhsohlen. Egal, ob es sich um einen einfachen Flicken oder stabile Verschweißungen handelt, kontaktiere uns einfach mit so vielen Informationen wie möglich und wir schauen, was wir tun können.

Die allgemeine Faustregel lautet: Wenn deine Ausrüstung derzeit auf unserer Website erhältlich ist, können wir sie normalerweise reparieren. Es gibt einige Produkte, insbesondere Zelte, die wir nicht reparieren können. Diese sind nur bei bestimmten Fachhändlern erhältlich, die die Gegebenheiten haben, um mit solch größeren und sperrigen Produkten umgehen zu können. Obwohl wir sie nicht reparieren können, empfehlen wir dir, dich beim Verkäufer zu erkundigen, ob möglicherweise noch Garantie besteht. In diesem Fall bist du abgesichert.

Jedes Produkt, das wir herstellen, hat eine garantierte Lebensdauer, quasi eine voraussichtliche Zeitspanne, in der deine Ausrüstung funktionstüchtig bleiben sollte (normalerweise Jahre). Wenn sich deine Ausrüstung noch innerhalb der zu erwartenden Produktlebensdauer befindet und nicht repariert werden kann, ersetzen wir sie durch einen direkten Umtausch oder mit einem dem ursprünglichen Produkt am nächsten kommenden Äquivalent, wenn du einen Kaufbeleg hast. Wenn dein Produkt die garantierte Lebensdauer überschritten hat oder du den Kaufbeleg nicht finden kannst, geben wir dir 30 % Rabatt auf dein nächstes Berghaus Produkt und verwenden deine kaputte Ausrüstung, um damit andere Sachen zu reparieren (natürlich nur mit deinem Einverständnis).

Selbst mit unseren besten Bemühungen können einige Sachen leider nicht mehr repariert werden. Dinge, die den Rahmen unserer Möglichkeiten sprengen, sind Fleckentfernungen, die Erneuerung von Imprägnierungen, starke Verfärbungen, Zigaretten- oder andere Brandlöcher und alle Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung oder Pflege entstehen können – diese Dinge sind normalerweise leider ziemlich irreparabel. Wir entscheiden allerdings immer von Fall zu Fall, ob wir uns der Reparatur annehmen können, bevor du deine Ausrüstung einsendest. Nimm also einfach Kontakt zu uns auf, damit wir es uns anschauen können und wir lassen dich wissen, was wir tun können.

Leider können wir nicht versprechen, dass wir immer den genau gleichen Stoff oder die exakten Farben finden können – insbesondere dann, wenn deine Ausrüstung dich schon seit langer Zeit begleitet. Aber wir sind erfinderisch und haben ein gutes Auge. Daher werden wir immer unser Bestes geben, um eine gute Farbübereinstimmung zu erreichen.

Unsere garantierte Produktlebensdauer ist nicht in Stein gemeißelt, weil wir wissen, dass sie von einigen Faktoren abhängt, wie z. B. wie oft Produkte verwendet werden, aber grob gesagt:

· Baselayer, Legwear, Midlayer, Tagesrucksäcke und Accessoires = bis zu 2 Jahre

· Daunenjacken, Wanderschuhe, mittelgroße bis große Rucksäcke und Schlafsäcke = bis zu 4 Jahre

· Wasserdichte Jacken und Gore-Tex-Produkte = bis zu 6 Jahre

Die vollständige Liste findest du hier.

Die Originalquittung oder eine Kopie eines Kontoauszugs, der die Abbuchung zeigt. Wenn du in jeden Schrank und jede Tasche geguckt hast und sie immer noch nicht finden kannst, werden wir deine Produkte individuell bewerten –einschließlich des Zeitpunkts, zu dem wir das Produkt erstmals hergestellt haben, und dann bestimmen, auf welche Reparatur oder auf welchen Rabatt du möglicherweise Anspruch hast.

Die vollständigen AGBs findest du hier.