Hilfe und Antworten

Bitte besuche unsere Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Du Probleme beim Zugriff auf die Kassenseite oder einen anderen Teil unserer Website hast, setze dich bitte sofort mit unserem Kundenservice-Team über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten) in Verbindung, damit wir das Problem für Dich beheben können.

Bitte schaue dir unsere Seite zum Datenschutz an.

Du hast das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, welche personenbezogenen Daten wir über Dich gespeichert haben.

Um diese Anzufordern, sende bitte eine Nachricht über den Abschnitt "Brauchen du noch Hilfe?" (unten).

Schreib uns

Du kannst uns gerne an die untenstehende Büroadresse anschreiben, aber bitte beachte, dass dies nicht die Adresse ist, an die Du Artikel zurücksenden kannst. Wenn Du ein Produkt an uns zurücksenden musst, wende dich bitte an den Kundendienst, der über das weitere Vorgehen beraten wird.

Berghaus Customer Service Department, 

1-2 The Stables

Gadbrook Park

Northwich

CW9 7RA

Weitere Informationen findest Du dazu auf unser Rückgaberecht Seite.

Wenn Du noch Hilfe benötigst oder weitere Fragen hast, steht Dir unser Kundendienstteam gerne zur Verfügung. Du kannst diesen über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten) kontaktieren.

Wir versuchen, die Dinge für Dich nicht zu komplizieren. Wende dich bitte an unseren Kundendienst über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?

Bitte gib den Grund für die Rückgabe an, damit wir dir die optimale Option anbieten können.

Weitere Informationen findest Du dazu auf unserer Rückgaberecht Seite.

Wir wollen, dass all unsere Kunden Spaß mit unseren Produkten haben. Wenn Du also mit Deiner Bestellung nicht glücklich bist, kannst Du diese an uns zurücksenden.

Alles, worum wir Dich bitten, ist, dass Du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung Bescheid gibst, dass Du die Bestellung nicht mehr haben möchtest, und dass die Produkte nicht geöffnet worden sind.

Um die Bestellung sicher an uns zurückzusenden, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten).

Der Kundendienst wird Dir alle notwendigen Informationen zusenden. Du findest jedoch auch weitere Informationen dazu auf der Rückgaberecht Seite.

Sobald wir Deine Bestellung erhalten haben, prüfen wir den Grund für die Rücksendung und teilen Dir mit, was wir als Nächstes zu tun gedenken.

Über die weiteren Schritte werden wir Dich per E-Mail informieren.

Deine Rückerstattung sollte innerhalb von 5 Werktagen auf Deinem Konto eingehen und wir werden Dich per E-Mail informieren, wenn Sie unterwegs ist.

Wenn Du Deine Rückerstattung nicht erhaltest und es sind 10 Werktage vergangen, seit Du unsere E-Mail erhalten hast, dann kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten).

Wir senden Dir eine E-Mail, sobald Deine Bestellung unterwegs ist, damit Du weißt, wann sie bei Dir ankommen wird.

Bei Bestellungen mit Sendungsverfolgung kannst Du den Tracking-Link in Deiner E-Mail oder in Deinem Konto verwenden, um zu überprüfen, wo sich Deine Bestellung befindet.

Hast Du nachgeschaut ob Du eine Benachrichtigungskarte bekommen hast? Möglicherweise wurde Dein Paket an einem sicheren Ort abgegeben, z. B. bei einem Nachbarn, oder es wurde in ein örtliches Depot gebracht.

Auf unserer Seite mit den Versandinformationen findest Du weitere Informationen und die genauen Lieferfristen.

Wenn Du Deine Bestellung als vermisst melden möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten).

Du findest alle Lieferoptionen auf unserer Versandinformationen Seite.

Du findest auf unserer Versandinformationen Seite die Lieferzeiten und die Kosten der Lieferungen.

Keine Sorge, wenn Deine Bestellung nicht in den Briefkasten passt oder eine Unterschrift erforderlich ist, wirst Du eine Benachrichtigungskarte erhalten.

Diese Karte ist vom Kurier und informiert Dich darüber, wo sich Dein Paket befindet und wie Du es abholen kannst.

Wir bieten eine Vielzahl an Zahlungsmethoden an, um sicher zu gehen, dass unsere Kunden eine Bestellung ohne Schwierigkeiten tätigen können.

Du kannst Deine bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse auswählen. Da wir Betrug sehr ernst nehmen, wirst Du einer Validierung und Autorisierung durch uns und den Kartenaussteller unterzogen.

Wir tun dies, um sicherzustellen, dass unsere Kunden beim Einkaufen geschützt sind.

Bei jeder Bestellung, die außerhalb Großbritanniens geliefert werden soll, können Einfuhrzölle und Steuern (einschließlich Mehrwertsteuer) anfallen.

Wir empfehlen Dir, dich bei Deinem örtlichen Zollamt zu erkundigen, da die Zollbestimmungen und -praktiken von Land zu Land sehr unterschiedlich sind.

Wenn Du bei einer oder mehreren Deiner Bestellungen den Status "Zahlungsproblem" siehst, bedeutet dies, dass Du die eingegebenen Zahlungsinformationen überprüfen musst.

Klicke auf die Bestellung und Du solltest eine Option sehen, um das Problem zu lösen. Bevor Du die Kartendaten erneut eingibst, musst Du sicherstellen, dass das Ablaufdatum und die Rechnungsadresse korrekt sind. Wir empfehlen außerdem, das vorhandene Kontoguthaben zu überprüfen.

Wenn Du all das getan hast und das Problem immer noch nicht beheben kannst, wende dich bitte an unseren Kundendienst, der Dir gerne über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten) weiterhilft.

Sobald Du Deine Bestellung aufgegeben hast, taucht die Zahlung in Deinem Konto als offen auf, bis wir Deine Produkte verschicken.

Die offene Transaktion zeigt Dir an, dass Deine Bezahlung autorisiert ist, um durchgeführt zu werden.

Wenn Du neue Zahlungsdetails hinzufügen möchtest, musst Du dies während des Bestellvorgangs tun.

Deine neuen Kartendaten werden gespeichert, sobald Deine Bestellung aufgegeben wurde. Das bedeutet, dass Du beim nächsten Mal Deine Lieblingsprodukte ganz einfach bestellen kannst. Du kannst Deine gespeicherten Zahlungskarten verwalten, indem Du in Deinem Konto unter Kontoeinstellungen auf "Zahlungskarten" klickst.

Wenn Du alle gewünschten Artikel gefunden hast, klicke auf "Mein Warenkorb". Unter Deiner Artikelliste siehst Du ein Feld mit der Aufschrift "Hast Du einen Rabattcode? Gebe ihn hier ein".

Füge Deinen Rabattcode in dieses Feld ein und klicke auf "Hinzufügen", um den Code anzuwenden.

Wenn der Code nicht funktioniert, prüfe bitte, dass Du nicht versuchst, mehr als ein Angebot zu nutzen und dass keiner der Artikel auf unserer Ausschlussliste steht.

Wenn Du Probleme bei der Eingabe des Codes hast, kannst Du unseren Kundenservice über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten) kontaktieren.

Alle Berghaus Lieferbestände hängen von der Verfügbarkeit ab. Wir wollen, dass die Produkte die Du liebst völlig mühelos bestellst und erhalten kannst, daher werden wir dich immer informieren, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist.

Ab und zu kann es zu einer unerwarteten Verzögerung kommen, ist dies der Fall, melden wir uns bei Dir und geben Bescheid.

Es ist ganz einfach, eine Bestellung bei uns aufzugeben. Loggen dich in Dein Konto ein und beginne unser Sortiment zu durchsuchen.

Sobald Du das gewünschte Produkt gefunden hast musst Du auf "Warenkorb" klicken. Du kannst entweder weiter einkaufen oder, wenn Du alles hast, was Du brauchst, auf 'Warenkorb ansehen' klicken; anschließend hast Du die Möglichkeit zur Kasse zu gehen.

Wenn Du Adressen oder Zahlungsoptionen in Deinem Konto gespeichert hast, werden diese automatisch an der Kasse angezeigt, sodass Du die Bestellung schnell und einfach abschließen kannst. Andernfalls musst Du die Details manuell eingeben.

Prüfe ob alles korrekt ist, und schon kannst Du loslegen. Wir schicken Dir eine E-Mail, sobald die Bestellung unterwegs ist.

Ja! Klicke bitte auf das Warenkorb‐Symbol oben auf der Website und Dir werden alle Artikel angezeigt, die sich bisher in deinem Warenkorb befinden.

Nutze bitte den + Knopf, um die Anzahl Deiner Lieblingsprodukte zu erhöhen oder den – Knopf, wenn Du zu viele ausgewählt hast. Wenn du ein Produkt komplett entfernen willst, klicke einfach auf den x Knopf.

Unser Kundenservice‐Team steht Dir gerne zur Seite, um Support und Hilfe anzubieten. Alle Bestellungen müssen über Dein Online-Konto aufgegeben werden, aber der Kundendienst hilft Dir gerne dabei.

Nimm jetzt über den Abschnitt "Brauchst Du noch Hilfe?" (unten) Kontakt mit dem Kundendienst auf.

Natürlich kannst Du beim Abschließen der Bestellung eine Lieferadresse auswählen. Deine Bestellung geht automatisch an Deine hinterlegte Adresse, allerdings kannst Du auch eine neue Adresse hinzufügen indem Du auf "Neue Adresse hinzufügen" klickst.

Wir senden Dir eine E-Mail, sobald Deine Bestellung auf dem Weg ist. Du kannst auch Dein Konto überprüfen, um den Bearbeitungsstand einer Bestellung zu sehen oder um sie zu verfolgen.

Es kann sein, dass Artikel separat versendet werden, falls sich der Versand für einen oder mehrere Artikel sich verzögert.

Dein Konto macht es einfach, Deine Bestellungen im Blick zu behalten.

Sobald Du eingeloggt bist, siehst Du jede einzelne Bestellung, die Du bei uns getätigt hast. Wähle bitte diejenige aus, die Du suchst und Dir werden alle Informationen angezeigt, die Du benötigst.

Außerdem schicken wir Dir eine E-Mail, sobald sie auf dem Weg ist!

Dein Konto zeigt alle vorangegangenen Bestellungen an.

Klicke bitte auf die Bestellung, über die Du mehr erfahren möchtest. Wenn die Bestellung mit Sendungsverfolgung verschickt wurde, kannst Du auf die Nummer klicken, um diese in Deinem Konto nachverfolgen zu können.

Die E-Mail, die wir Dir bezüglich des Versands zuschicken, gibt Dir zudem Informationen darüber, wann wir die Zustellung erwarten.

Wenn Du die gewünschten Informationen nicht finden kannst, klicke unten auf "Nachricht", um unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Wir bedauern sehr zu hören, dass Du Deine Bestellung stornieren möchtest.

Wenn es irgendetwas gibt, das wir tun können, damit Du nicht stornieren müssen, dann bitte kontaktiere unseren Kundenservice über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten).

Falls nicht, dann wähle die Bestellung aus, die Du stornieren möchtest. Du kannst wählen, ob bestimmte Produkte oder die gesamte Bestellung storniert werden soll.

Wir schicken Dir innerhalb von einer Stunde eine E-Mail und teilen Dir mit, ob die Stornierung funktioniert hat.

Falls sie nicht funktioniert hat liegt das daran, dass der Versand Deiner Bestellung bereits vorbereitet wird. Produkte, die auf Lager sind, werden sehr schnell verarbeitet da es unser Ziel ist, die Produkte ohne Verzögerung an unsere Kunden zu liefern.

Bitte schaue Dir stattdessen unsere Rücksendebedingungen an, um die Bestellung an uns zurückzusenden.

Sobald Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, können wir daran keine Änderungen mehr vornehmen.

Falls Du versuchen möchtest, die Bestellung zu stornieren und neu aufzugeben, musst Du dich in Deinem Konto einloggen.

Wähle bitte die Bestellung aus, die du stornieren möchtest und Du wirst die Möglichkeit haben, bestimmte Produkte oder die gesamte Bestellung zu stornieren.

Wir schicken Dir innerhalb von einer Stunde eine E-Mail und teilen Dir mit, ob die Stornierung funktioniert hat. Bitte schließe keine neue Bestellung ab, bis Du von uns hörst.

Mache Dir keine Sorgen, wir verstehen, dass dies passieren kann; Du kannst versuchen, den Artikel in Deinem Konto zu stornieren.

Dazu musst Du auf den Artikel klicken und die Option "Stornieren" wählen. Wir senden Dir innerhalb einer Stunde eine E-Mail, um Dir mitzuteilen, ob es funktioniert hat.

Wenn Du nicht stornieren kannst, kannst Du den Artikel an uns zurückschicken. Wie das geht, liest Du am besten in unseren Rückgabebedingungen nach.

Wenn Du noch Hilfe benötigst, kannst Du unserem Kundenservice eine Nachricht über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten) schicken.

Wir bedauern sehr, dass dies passiert ist. Wir bestreben allen Kunden Produkte mit hochwertiger Qualität anzubieten.

Damit wir das Problem für Dich untersuchen können, kontaktiere uns bitte über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?”, um uns weitere Informationen zukommen zu lassen.

Um den Prozess zu beschleunigen, wäre es sehr hilfreich, wenn Du die untenstehenden Informationen finden könntest, bevor Du uns kontaktierest. Mache Dir keine Sorgen, wenn Du das nicht können, wir können Dir helfen, sobald Du dich mit uns in Verbindung setzt.

1. Bestellnummer

2. Produktname

3. Details des Problems

4. Bilder, die das Problem zeigen, falls möglich

Sobald wir uns das Problem angesehen haben, informieren wir Dich per E-Mail über unser weiteres Vorgehen.

Es tut uns wirklich leid, das zu hören. Manchmal können Dinge schief gehen, aber mache Dir keine Sorgen, denn wir können helfen. Bitte sende uns eine Nachricht über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten).

Damit wir das Problem beheben können, benötigen wir die folgenden Informationen:

1. Bestellnummer

2. Name des falschen Produktes

3. Name des richtigen Produktes

Sobald wir überprüft haben, was falsch gelaufen ist, informieren wir dich per E-Mail über unser weiteres Vorgehen.

Wir sind stolz auf unsere Produkte und es tut uns leid zu hören, dass Deine Bestellung beschädigt ist.

Manchmal können Dinge schief gehen, aber mache Dir keine Sorgen, denn wir können Dir helfen. Bitte sende uns eine Nachricht über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten).

Bitte werfe den Artikel nicht weg. Wir werden eventuell die Fotos des Schadens benötigen, um sicherzustellen, dass wir Maßnahmen ergreifen, damit so etwas nicht noch einmal passiert.

Sobald wir überprüft haben, was falsch gelaufen ist, informieren wir dich per E-Mail über unser weiteres Vorgehen.

Manchmal versenden wir Artikel separat, um sicherzustellen, dass verspätete Artikel den Rest der Bestellung nicht aufhalten.

Es ist daher möglich, dass sich der fehlende Artikel in einer separaten Sendung befindet.

In Deiner Versandbestätigungs-E-Mail werden die versendeten Artikel aufgelistet. Wenn der fehlende Artikel dort nicht aufgeführt ist, musst Du mehr Zeit für die Lieferung einplanen.

Wenn jedoch der Artikel versandt wurde, sende bitte eine Nachricht über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten), um unseren Kundendienst darüber zu informieren.

Du musst dich registrieren, bevor Du eine Bestellung bei Berghaus aufgeben kannst.

Solange Du eine gültige E-Mail-Adresse hast, kannst Du dich auf unserer Anmeldeseite anmelden.

Wir möchten nicht, dass Du unsere exklusiven Angebote verpasst. Deshalb kannst Du bei der Registrierung wählen, ob Du unsere Benachrichtigungen erhalten möchtest.

Wenn Du bereits registriert bist und diese E-Mails erhalten möchtest, kannst Du dich in Dein Konto einloggen und die Option "E-Mail-Präferenzen" ändern.

Es ist einfach, Änderungen an Deinen Daten vorzunehmen, egal ob es sich um Deine Zahlungsinformationen, Dein Passwort oder Dein Adressbuch handelt.

Logge dich in Dein Konto ein und Du wirst unten auf der Seite "Kontoeinstellungen" eine Auswahl an verschiedenen Kategorien sehen.

Du kannst dich darauf verlassen, dass Dein Einkauf bei Berghaus absolut sicher ist.

Wir sind mit dem Datenschutzgesetz vollständig konform und sorgen dafür, dass Deine Daten geschützt bleiben.

Für weitere Informationen besuche bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

Keine Sorge, bitte besuche dafür unsere Anmeldeseite und wähle bitte "Passwort vergessen?" aus. Gebe danach bitte Deine registrierte E-Mail-Adresse ein und wir senden Dir anschließend eine Anleitung, wie Du das Passwort zurücksetzen kannst.

Wenn Du unsere exklusiven Angebote und Werbeaktionen nicht mehr erhalten möchtest, dann bitte logge dich in Dein Konto ein und wähle bitte dort die Option "E-Mail-Präferenzen", um diese Änderung vorzunehmen.